La aplicación móvil de reservas de Marriott no está abierta para discapacitados

Como huésped frecuente de los hoteles Marriott y miembro de primer nivel en su programa de recompensas, reservo habitaciones con bastante frecuencia. El hotel tiene una maravillosa aplicación para iPhone que permite a los viajeros verificar las tarifas de las habitaciones, conocer las propiedades individuales, ver las descripciones/fotos de las habitaciones y hacer reservas.

A menos que tenga una discapacidad.

¿Que qué? La aplicación funciona normalmente para todos, pero si intenta reservar una habitación con características accesibles para personas con movilidad reducida, no tendrá suerte. No funcionará. Mira estas imágenes de una reserva ficticia que intenté esta mañana:

Busqué un hotel en el centro de Atlanta, el 1 y 2 de diciembre de 2015. El hotel más barato era el Courtyard Atlanta Downtown. La aplicación permite a los usuarios consultar las descripciones de las habitaciones y seleccionar el tipo de habitación que mejor se adapte a sus necesidades. Estas descripciones son precisas y extraídas de la información publicada en el sitio web principal de Marriott.

Finalmente encontré un tipo de habitación que ofrece habitaciones accesibles para sillas de ruedas (movilidad) y una ducha adaptada para sillas de ruedas. Procedí a la página de reservas e indiqué que me gustaría esa habitación con ducha adaptada para sillas de ruedas. Desplazándome hasta la parte inferior de esa ventana, hice clic en «continuar» y recibí el siguiente error:

¿Solicitud de estancia no válida? Si desmarco la casilla de la habitación accesible, puedo continuar y confirmar una reserva. Entonces, a pesar de haber usado la aplicación móvil para encontrar un hotel, verificar tarifas y encontrar un tipo de habitación específico que satisficiera mis necesidades de accesibilidad, no pude hacer una reserva.

¿Este problema se extiende más allá de la aplicación para iPhone y llega al sitio web? Vamos a revisar:

Aquí estoy, mirando la misma habitación que había visto en la aplicación. Seleccioné mi preferencia de habitación y tipo de cama, «Habitación accesible para personas con movilidad reducida, ducha adaptada para silla de ruedas», en el menú desplegable proporcionado. Avanzando desde este paso en la aplicación es donde se colgó mi intento de reserva la última vez.

Después de hacer clic en el botón «seleccionar»:

¡Bingo! Se procesa, lo que me da la oportunidad de revisar y finalizar la reserva.

Para resumir: cualquiera puede usar la aplicación Marriott para iPhone, pero un error impide que se reserven en la aplicación tipos de habitaciones accesibles para sillas de ruedas con duchas para sillas de ruedas. Las personas que necesiten estas habitaciones adaptadas deberán reservar por teléfono o en el sitio web de escritorio de Marriott.

¿Por qué publicar aquí en lugar de contactar a Marriott para informar el problema? Esa es una muy buena pregunta. Este error ha estado presente durante más de un año y ha abarcado varias versiones de la aplicación para iPhone. Me comuniqué con Marriott por correo electrónico, teléfono y Twitter para informar este error varias veces. Siempre me dicen que los equipos de desarrollo de aplicaciones móviles «echarán un vistazo».

Ah, okey.

Espero que al publicar esto aquí, Marriott se anime a encontrar una solución y hacer que su aplicación sea igualmente accesible para viajeros y huéspedes discapacitados. Es lo correcto. Por supuesto, publicaré una actualización si (con suerte cuando) se solucione.

Y oye, equipo de Servicio al Cliente de Marriott, ¡no estaría de más darme algunos puntos de recompensa para apoyar mi misión de abrir el mundo a la comunidad de personas con discapacidad!

Actualización, 20 de mayo de 2015: Marriott se puso en contacto conmigo en Twitter y pude hablar con Stephanie del Departamento de atención al cliente de Internet. Pudo reproducir el error con un colega de Marriott Corporate y pasó el mensaje a los desarrolladores de la aplicación. Se supone que recibiré una actualización en un futuro próximo. Mientras tanto, los clientes que tengan dificultades con la aplicación pueden comunicarse directamente con las reservas de Marriott al +1 (800) 535-4028. En mi conversación con Stephanie también descubrí otro problema: en las capturas de pantalla publicadas anteriormente, la descripción del tipo de habitación establece claramente que las habitaciones adaptadas para personas con discapacidad auditiva no están disponibles, pero aun así permite que se solicite una en la página de reserva. Noté cómo esto es confuso y debe abordarse. Veremos cómo responde Marriott.