Algo que American Airlines hace mejor que Delta para pasajeros discapacitados

Al reservar un vuelo, es importante que los pasajeros notifiquen a la aerolínea sobre cualquier necesidad de asistencia con silla de ruedas u otros servicios especiales. Las solicitudes se pueden realizar por teléfono o, en algunos casos, a través de la web. En los últimos años, las aerolíneas han facilitado la identificación de una necesidad de asistencia especial durante el proceso de reserva, pero los pasajeros aún pueden tener preguntas sobre qué esperar.

Si planea tomar un vuelo en avión, asegúrese de consultar la Guía de viajes aéreos para usuarios de sillas de ruedas, que responde muchas de las preguntas más frecuentes sobre volar con una discapacidad.

Captura de pantalla del formulario de solicitud de servicio especial de American Airlines.

En American Airlines, las solicitudes web de silla de ruedas u otra asistencia deben realizarse durante el proceso de reserva, antes de realizar el pago. Actualmente no hay forma de agregar una solicitud a una reserva existente a través del sitio web de la aerolínea. Si olvida solicitar servicios durante la compra de su boleto en línea o si sus necesidades de asistencia cambian, deberá notificar a la aerolínea por teléfono o en el aeropuerto. Eso es un fastidio, pero es un problema bastante menor que le he pedido a la aerolínea que corrija y ellos son conscientes de ello.

Por lo general, una vez que envía una solicitud de asistencia a través de la web, eso es todo lo que necesita hacer y la aerolínea no solicitará ninguna información adicional.

Sin embargo, American Airlines va un paso más allá. La aerolínea ha establecido un equipo dedicado para cuidar a los pasajeros discapacitados antes de su viaje y para responder cualquier pregunta. En la mayoría de los casos, aproximadamente 24 horas después de que un pasajero reserve un vuelo y adjunte una solicitud de asistencia por discapacidad, un miembro de este equipo llamará para confirmar la solicitud, brindar información relevante y responder cualquier pregunta.

Estos Coordinadores de Asistencia Especial pueden ser de gran ayuda para los pasajeros que no han viajado anteriormente o cuyas necesidades de asistencia pueden haber cambiado.

Un ejemplo de un caso de uso particularmente bueno se refiere a los pasajeros que viajan con una silla de ruedas eléctrica o un scooter. El tamaño de la bodega de carga del avión varía según el tipo de avión, y algunas sillas de ruedas pueden ser demasiado grandes para caber en ciertos aviones. El Coordinador de Asistencia Especial pedirá a los pasajeros que proporcionen las dimensiones de sus dispositivos de movilidad, de modo que cualquier problema con el tamaño de una silla de ruedas pueda identificarse con suficiente antelación. En algunos casos, la aerolínea puede ofrecer un vuelo alternativo en un avión más adecuado.

La información es la mayor barrera para los viajes accesibles y, si bien todas las aerolíneas deben brindar información más detallada sobre la experiencia de viajes aéreos accesibles, American Airlines ha hecho bien al convertir en una política llamar proactivamente a los pasajeros que solicitan asistencia por discapacidad.. Es una iniciativa fantástica y espero que otras aerolíneas la adopten.

Si desea analizar su futuro viaje con American Airlines con uno de los coordinadores de asistencia especial de la aerolínea, puede llamar al +1 (800) 237-7976 entre las 6 am y las 10 pm, hora central.

Imagen destacada cortesía de American Airlines.


¿Te ha llamado American Airlines o alguna otra aerolínea (de manera proactiva) para analizar tu solicitud de asistencia especial? ¡Déjame saber abajo en los comentarios!

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